SAV et reprise d'installations photovoltaïques
Votre installation solaire mérite un suivi sérieux, quelle que soit l'entreprise qui l'a posée.
Diagnostic, remplacement de matériel, passage en autoconsommation, ajout de batteries : Poly Énergie intervient sur toutes les installations existantes en Charente-Maritime, en Charente et dans le Nord-Gironde.
Mon installation ne fonctionne plus, ou plus comme avant : les situations les plus fréquentes
La plupart des propriétaires qui nous contactent ne savent pas précisément d'où vient le problème, ils constatent simplement que quelque chose ne va pas. C'est normal, et c'est justement le rôle du diagnostic.
Mon installation ne produit plus, ou je ne sais pas si elle produit encore correctement
C'est la situation la plus courante. Sur les installations posées il y a plusieurs années, équipées d'un onduleur central, les panneaux sont reliés entre eux comme les maillons d'une chaîne : si un seul panneau est défaillant, c'est toute la chaîne qui en pâtit, pas seulement le panneau concerné. Le problème est qu'une grande partie de ces anciennes installations ne disposent d'aucun suivi wifi : sans surveillance active, la baisse de production peut passer inaperçue pendant des mois, surtout en revente totale, où personne ne va vérifier la production sur le compteur Linky. Un diagnostic sur place permet de mesurer la production réelle et d'identifier précisément quel élément est en cause.
J'ai une fuite ou une infiltration sous mes panneaux
Fréquent sur les installations encastrées posées dans les années 2010. Le démontage des panneaux, la restitution de la toiture dans son état d'origine et la repose en surimposition permettent d'éliminer durablement le risque, sans changer le matériel électrique existant.
Je souhaite augmenter la puissance de mon installation
Une installation d'origine limitée à 3 ou 6 kWc ne couvre plus forcément les besoins actuels du foyer : arrivée d'une pompe à chaleur, d'un véhicule électrique ou d'une climatisation. Il est possible d'ajouter des panneaux supplémentaires à une installation existante, sous réserve de compatibilité avec l'onduleur en place et de la surface de toiture disponible.
Six interventions courantes sur installation existante
Diagnostic complet
Production réelle, état des équipements, détection des pannes et des pertes de rendement, quand l'installation produit moins que prévu ou sans aucun moyen de suivi.
Remplacement d'onduleur
Remplacement par un modèle hybride récent, compatible batterie, avec une application de suivi en temps réel depuis un smartphone.
Micro-onduleurs défaillants
Les modèles actuels permettent un suivi panneau par panneau en temps réel, un outil de pilotage que les premières installations n'offraient pas.
Ajout de batteries
Batterie physique ou virtuelle intégrée sur l'installation existante, quelle que soit la marque des équipements en place, pour stocker le surplus plutôt que l'injecter gratuitement.
Remplacement de panneaux
Panneaux dégradés, cassés ou sous-performants remplacés par des modèles nouvelle génération, jusqu'à deux fois plus puissants pour la même surface, en conservant l'infrastructure existante.
Migration encastré → surimposition
Repose des panneaux en surimposition sur la toiture existante pour éliminer définitivement les risques d'infiltration d'une installation encastrée.
Ce que disent nos clients
66 avis Google, note de 5/5.
Les premières installations photovoltaïques résidentielles datent du début des années 2010. Beaucoup de ces systèmes vieillissent, tombent en panne, ou ne disposent d'aucun outil de suivi. Poly Énergie intervient pour les diagnostiquer, les réparer ou les moderniser, que vous soyez client de l'entreprise d'origine ou non.
Installation encastrée qui fuit : la repose en surimposition règle le problème définitivement
Les installations photovoltaïques encastrées posées dans les années 2010 sont aujourd'hui nombreuses à présenter des défauts d'étanchéité. Le principe de l'encastré consiste à intégrer les panneaux directement dans le plan de toiture, à la place des tuiles : avec le temps, les jonctions entre panneaux et couverture se dégradent, et l'eau s'infiltre. Le résultat sur le terrain : taches d'humidité au plafond, charpente abîmée, moisissures qui se développent sous la zone concernée. L'installation continue pourtant de produire, ce qui pousse souvent les propriétaires à reporter le traitement du problème.
Poly Énergie accompagne régulièrement des propriétaires dans cette situation précise : une installation encastrée qui fuit, et le besoin de la faire évoluer vers une solution durable. La réponse est la surimposition : les panneaux sont démontés, la toiture est restituée dans son état d'origine avec une nouvelle couverture étanche, puis les panneaux sont reposés sur des rails fixés au-dessus des tuiles, sans contact direct avec la couverture. L'étanchéité est ainsi garantie durablement, sans changer les panneaux ni les équipements électriques existants si leur état le permet.
Ce type de chantier ne nécessite pas de tout reprendre à zéro : seule l'interface entre la toiture et les panneaux est modifiée, ce qui permet de conserver l'installation électrique en place quand elle est encore fonctionnelle.
Faire vérifier mon installation encastrée
Votre contrat EDF OA arrive bientôt à terme ?
Les contrats EDF OA signés entre 2010 et 2015 arrivent à expiration entre 2026 et 2031.
Si vous avez installé des panneaux solaires à cette période, votre contrat de rachat du surplus avec EDF OA arrive à son terme dans les prochaines années. Une fois ce contrat terminé, l'énergie injectée sur le réseau n'est plus rémunérée de la même manière. Dans certains cas, elle n'est plus rachetée du tout.
Votre installation a pourtant encore de nombreuses années devant elle : les panneaux durent bien plus longtemps que le contrat de rachat. La laisser sans stratégie de valorisation serait dommage, elle a encore du potentiel.
Un diagnostic permet d'évaluer l'état de l'installation, sa compatibilité avec les évolutions souhaitées et les options les plus rentables selon la situation.
Exemples de chantiers réalisés
Migration encastré → surimposition
Avant · Pendant · Après — dépose de l'installation encastrée et repose en surimposition
Remplacement de panneaux et d'onduleur
Remplacement de panneaux dégradés et d'onduleur central par un modèle hybride avec application de suivi
Le saviez-vous ? Votre assurance habitation peut couvrir certaines pannes.
Selon le contrat et le niveau de garantie, l'assurance habitation peut prendre en charge le remplacement d'éléments défectueux de l'installation photovoltaïque : onduleur, micro-onduleurs, panneaux endommagés. Dans certains cas, la prise en charge est totale et seule la franchise reste à régler.
Dans tous les cas, un devis détaillé est nécessaire pour faire avancer le dossier, que l'assurance intervienne ou non. La marche à suivre la plus simple : appeler pour décrire le problème, obtenir le devis correspondant, puis se rapprocher de son assureur pour vérifier la prise en charge avec ce document en main.
Poly Énergie peut accompagner la constitution du dossier de sinistre une fois le devis établi.
Comment se déroule une intervention ?
SAV photovoltaïque en Charente-Maritime, Charente et Nord-Gironde
Charente-Maritime (17) et Nord-Gironde
Saintes, Royan, Rochefort, La Rochelle, Jonzac, Pons, Saint-Jean-d'Angély et les communes alentour. Nord-Gironde : Blaye, Libourne, Saint-André-de-Cubzac.
Charente (16) — couverture totale
Angoulême, Soyaux, Cognac, Barbezieux-Saint-Hilaire et l'ensemble du département depuis l'établissement secondaire de Soyaux.
Dordogne (24)
Secteurs limitrophes accessibles dans un rayon d'environ 80 km depuis Angoulême, selon la faisabilité du projet.
Deux-Sèvres (79) et Vienne (86)
Secteurs limitrophes accessibles selon la localisation exacte du chantier et la faisabilité de l'intervention.
Pour vérifier rapidement si une commune est couverte, un appel au 09 71 52 14 76 suffit.
FAQ — SAV photovoltaïque
Le coût d'un diagnostic dépend de la complexité de l'installation et de la nature du problème constaté. Une visite technique sur place permet d'évaluer précisément la situation avant tout chiffrage. Si l'assurance habitation peut couvrir une partie de l'intervention, la constitution du dossier de sinistre est accompagnée.
Oui, Poly Énergie intervient sur toutes les installations existantes quelle que soit l'entreprise d'origine, y compris des installations posées depuis le début des années 2010. Un diagnostic permet d'évaluer l'état réel du matériel avant toute proposition.
Le délai dépend de la nature du problème et du planning du chantier. Un premier échange téléphonique permet de qualifier l'urgence de la situation, notamment en cas d'arrêt total de production ou de risque d'infiltration active.
Les infiltrations sous des panneaux encastrés se manifestent souvent par des taches d'humidité au plafond, des traces sur la charpente visible depuis les combles, ou des moisissures localisées sous la zone d'implantation des panneaux. Une visite technique permet de confirmer l'origine exacte du problème avant toute intervention.
Selon le contrat et le niveau de garantie souscrit, certains éléments défectueux peuvent être couverts : onduleur, micro-onduleurs, panneaux endommagés. Il est recommandé de se rapprocher de son assureur avant d'engager des frais. Un devis de remplacement peut être fourni pour appuyer la déclaration de sinistre.
Oui, Poly Énergie intervient à Saintes, Royan, Cognac, Angoulême et plus largement sur toute la Charente-Maritime, la Charente et le Nord-Gironde, ainsi que les secteurs limitrophes de Dordogne, des Deux-Sèvres et de la Vienne selon la faisabilité du projet.
Votre installation a besoin d'une intervention ou d'une évolution ?
Un diagnostic permet d'évaluer l'installation et de proposer la solution la plus adaptée, sans engagement.
Prendre rendez-vous pour un diagnostic ou appeler le 09 71 52 14 76